1. Sunulan Hizmetin Niteliği
TepePlatform üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir. Fiziksel teslimat yapılmaz. Hizmetler; web tarayıcısı veya API üzerinden Alıcıya elektronik yolla teslim edilir.
- Yazılım abonelikleri (Dijital Mali Müşavir Sistemi, Randevu Platformu)
- E-Fatura Paketi (adet bazlı e-Fatura / e-Arşiv / e-SMM gönderim hakkı içeren dijital hizmet paketi)
- Portal erişim hakları, white-label kurulum, domain yönlendirme
- E-imza aracılık hizmeti, sanal ofis aracılık hizmeti
2. Teslim Süresi
2.1. Anında Teslim Edilen Hizmetler
Ödemenin 3D Secure ile onaylanmasının ardından derhal (genellikle dakikalar içinde) Alıcının hesabına tanımlanır:
- Abonelik aktivasyonu
- E-Fatura Paketi (gönderim hakkı) tanımlama
- Portal erişim yetkileri
2.2. Kurulum Gerektiren Hizmetler
Özel yapılandırma gerektiren hizmetlerde (ör. Randevu Platformu kendi domaininize kurulumu, marka özelleştirmesi, veri aktarımı) teslim süresi 1–5 iş günüdür. Kurulum sırasında Alıcıdan gerekli bilgiler (logo, marka renkleri, DNS yetkisi vb.) temin edildikten sonra süre başlar.
2.3. Üçüncü Taraf Hizmetler
E-imza ve sanal ofis gibi üçüncü taraf kurumlarla yürütülen aracılık hizmetlerinde teslim süresi, ilgili kurumun süreçlerine bağlıdır. Alıcıya bu süreç başvuru aşamasında ayrıca bildirilir.
3. İade ve Cayma Hakkı
Cayma hakkı ve istisnaları, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddelerinde detaylı olarak düzenlenmiştir. Özetle:
- Anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Alıcı, sipariş aşamasında bu durumu açıkça onaylar.
- Henüz ifa edilmemiş / kurulumu başlamamış hizmetlerde, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı kullanılabilir.
- Cayma hakkı kullanımı, destek@tepeplatform.com adresine yazılı bildirim ile yapılır.
- Talep kabul edildiğinde ücret, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle 14 gün içinde iade edilir.
4. Abonelik İptali
- Abonelikler üye panelinden veya yazılı bildirim ile iptal edilebilir.
- Kullanımı başlamış dönem için iade yapılmaz; iptal, bir sonraki yenileme döneminde yürürlüğe girer.
- Otomatik yenileme, ödeme döneminin bitimine en az 24 saat kala iptal edilmelidir.
- İptal sonrasında verilerinize erişmeniz için makul bir süre sağlanır; sonrasında veriler KVKK ve saklama politikasına uygun olarak imha edilir.
5. Kullanılmamış E-Fatura Paketi Gönderim Haklarının İadesi
Satın alınan E-Fatura Paketi kapsamındaki e-Belge gönderim hakları, Alıcının Mükellef Portalı hesabına (dijital.vergimerkezi.com.tr) anında işlendikten sonra kullanıma hazır hâle gelir. Kullanılmamış gönderim haklarının para iadesi; satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve ilgili paketten hiç gönderim yapılmamış olması koşuluyla talep edilebilir. 14 günden sonra kullanılmamış gönderim hakları hesapta geçerli olmaya devam eder ve bir sonraki satın alımla birleştirilebilir. Satın alınan paket, önceden tanımlı somut bir dijital hizmet paketidir; nakde çevrilebilir jeton / kredi / bakiye niteliği taşımaz.
6. Teknik Arıza / Kesinti Durumu
- Altyapımızdan kaynaklı uzun süreli kesintilerde, kesintinin süresine orantılı abonelik süresi uzatılır.
- Servis seviyesi (SLA) taahhüdü sözleşmeye bağlıdır; kurumsal planlarda detayları sözleşmede yer alır.
- Üçüncü taraf (DNS, ödeme sağlayıcı, internet servis sağlayıcı) kaynaklı kesintiler bu kapsamın dışındadır.
7. İletişim
Teslimat ve iade süreçleri için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarını kullanın:
- E-posta: destek@tepeplatform.com
- Telefon: 0212 230 03 04
- Adres: Çağlayan Mah. Fevzi Çakmak Cad. No: 69 İç Kapı No: 1, Kağıthane / İstanbul